Tato stránka poskytuje pomoc s nejčastějšími dotazy ohledně našeho obchodu..
JAKÝ JE STAV MÉ OBJEDNÁVKY?
MUSÍM PLATIT CLA A DANĚ NAVÍC? 
ODKUD POSÍLÁME?
JAKÁ JE MÁ VELIKOST ODĚVU?
JAK MOHU ZRUŠIT OBJEDNÁVKU?
JAK VRÁTÍM POLOŽKU? - VRÁCENÍ A VÝMĚNY? 
JAK MOHU ZAPLATIT OBJEDNÁVKU??
Ztratil jsem své heslo, jak ho mohu získat zpět?
JAK BUDETE NAKLÁDAT S MÝMI OSOBNÍMI ÚDAJE?
MOHU SLEDOVAT SVOU OBJEDNÁVKU?
PRODÁVÁTE VELKOOBCHOD?

Stav Vaší objednávky lze zkontrolovat pomocí ID sledování, které obdržíte v potvrzovacím e-mailu o odeslání.

Objednávky do zemí mimo Evropskou unii (EU), Norsko, Švýcarsko a Spojené království mohou podléhat DPH, dovozním clům a/nebo daním, které jsou vybírány, jakmile váš balíček dorazí do Vaší země. U objednávek do zemí mimo EU, Norska, Švýcarska a Spojeného království nemůžeme předvídat, jaké mohou být Vaše konkrétní poplatky. Tyto dodatečné poplatky musíte uhradit vy, aby byl váš balíček proclen. Další informace vám poskytne místní celní úřad. Kompletní informace o cenách naleznete v našich obchodních podmínkách.

U objednávek v USA se u objednávek v UT, CO a NH zobrazí daň z obratu. To by se mělo projevit ve Vašem košíku, když přidáte možnosti platby.

Objednávky směřující do Kanady podléhají daním v závislosti na tom, kam směřují, všechna cla jsou však zahrnuta v ceně zboží.

Všechny objednávky jsou zpracovány do dvou pracovních dnů ve skladu VENOOM v České republice v Evropě. Přeprava trvá 2 až 20 pracovních dnů v závislosti na tom, kde na světě se nacházíte. Fungujeme od pondělí do pátku a ne o státních svátcích. Po zadání objednávky Vám bude zasláno předběžné potvrzení e-mailem. Jakmile bude váš balíček odeslán, zašleme vám e-mail s konečným potvrzením.

Všechny země v rámci Evropské unie, Norsko, Švýcarsko, Spojené království, Spojené státy a Kanada jsou zasílány na základě DDP (Delivery Duty Paid), což znamená, že daně a cla jsou zahrnuty v ceně zobrazené u pokladny.

Naše tabulka velikostí Vám pomůže najít správnou velikost pro vaše vybavení. Pro pomoc s nalezením správného střihu si prohlédněte průvodce velikostí VENOOM. Některé z našich oděvních produktů jsou menší než jiné. Informace o „skutečné velikosti“ najdete v podrobnostech o produktu na produktových stránkách.

Pokud chcete objednávku zrušit, můžete tak učinit zasláním e-mailu na adresu info@venoom.com. Uveďte prosím číslo objednávky uvedené v potvrzení objednávky a položky, které si přejete zrušit. Pokud vám již byla objednávka odeslána, stále můžete objednávku vrátit do 14 dnů od doručení. Upozorňujeme, že v takových případech nebudou náklady na dopravu vráceny. Zboží nám zašlete zpět na vlastní náklady. Vrácené zboží musí být samozřejmě v perfektním stavu. Pokyny pro vrácení položky naleznete v části Zákaznický servis v části „Vrácení a výměna“. Kompletní informace o vracení zboží naleznete v našich smluvních podmínkách.

Během 30 dnů od doručení vaší objednávky můžete požádat o výměnu nebo vrácení peněz. Objednávka musí být vrácena v bezvadném stavu v původním obalu a spolu s originální fakturou. Vrácení bude akceptováno pouze v případě, že štítky a originální obal jsou zcela neporušené. VENOOM nemůže přijímat vratky, kde byly odstraněny štítky. Poplatky za dopravu vráceného zboží jdou na vrub zákazníka.

VENOOM nebude účtovat dodatečné poštovné při výměnách. Vrácení peněz za vrácené zboží bude provedeno do dvou týdnů od vrácení produktu na kreditní kartu původního kupujícího. Kontaktujte prosím info@venoom.com, jak postupovat při vrácení. Nezapomeňte uvést číslo objednávky, ujasněte si také, které položky posíláte zpět. Pokud se chcete ujistit, že nové položky jsou pro vás rezervovány skladem, pošlete nám e-mail na adresu info@venoom.com s jasným popisem záležitosti. Všechny výměny jsou závislé na dostupnosti.

Přijímáme hlavní kreditní karty jako Visa, MasterCard, American Express a Discover nebo bankovní převod na fakturu.

Pokyny, jak zjistit své heslo, jsou k dispozici na přihlašovací stránce..

VENOOM neprodá ani nepronajme žádné osobní údaje shromážděné na venoom.com. Tyto informace budou použity k informování našich zákazníků o záležitostech souvisejících s VENOOM. Pro úplné informace si prosím přečtěte naše Zásady ochrany osobních údajů.

Objednávky obvykle odesíláme do 2-14 pracovních dnů po jejich zadání. Když bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s odkazem na sledování PPL nebo DHL. Aktivaci odkazu prosím počkejte 24 hodin.

Primárně prodáváme přímo našim zákazníkům prostřednictvím našich webových stránek, ale prodáváme také prostřednictvím několika vybraných butiků, které prověřujeme případ od případu. Chceme se ujistit, že VENOOM se hodí pro společnosti, se kterými spolupracujeme, a že naše produkty budou dobře zastoupeny. Pokud byste chtěli více informací, kontaktujte nás prosím s informacemi o vašem obchodě.

Vynikající