Tato stránka poskytuje pomoc s nejčastějšími dotazy ohledně našeho obchodu.
JAKÝ JE STAV MÉ OBJEDNÁVKY?
MUSÍM PLATIT DALŠÍ DANĚ? 
ODKUD POSÍLÁME?
JAKOU VELIKOST ODĚVU MÁM?
JAK MOHU ZRUŠIT OBJEDNÁVKU?
JAK MOHU VRÁTIT OBJEDNÁVKU? - VRÁCENÍ A VÝMĚNY
JAK MOHU ZAPLATIT OBJEDNÁVKU?
ZTRATIL JSEM SVÉ HESLO?
JAK BUDETE náklady s mými informacemi?
Mohu sledovat svoji objednávku?
Prodáváte velkoobchodně?

Stav vaší objednávky lze zkontrolovat pomocí ID zásilky, které obdržíte v e -mailu s potvrzením doručení.

Na objednávky do zemí mimo Evropskou unii (EU), Norsko, Švýcarsko a Spojené království se může vztahovat DPH, dovozní clo a/nebo daně, které se vybírají, jakmile váš balíček dorazí do vaší země. U objednávek do zemí mimo EU, Norsko, Švýcarsko a Spojené království nemůžeme předpovědět, jaké mohou být vaše konkrétní poplatky. Tyto dodatečné poplatky musíte poskytnout vy, aby váš balíček mohl proclit celní řízení. Další informace vám poskytne místní celní úřad. Kompletní informace o cenách najdete v našich smluvních podmínkách.

U amerických objednávek se u objednávek v UT, CO a NH zobrazí u jejich objednávky daň z obratu. To by se mělo projevit ve vašem košíku při přidávání možností platby.

Na objednávky do Kanady se vztahují daně v závislosti na tom, kam směřují.

Všechny objednávky jsou zpracovány do dvou pracovních dnů ve skladu VENOOM v České republice v Evropě. Doručení trvá 2 až 20 pracovních dnů v závislosti na tom, kde ve světě se nacházíte. Fungujeme od pondělí do pátku, nikoli o svátcích. Po zadání objednávky vám bude zasláno předběžné potvrzení e -mailem. Jakmile bude váš balíček odeslán, zašleme vám e -mail s konečným potvrzením.

Všechny země v Evropské unii, Norsko, Švýcarsko, Spojené království, Spojené státy a Kanada jsou zasílány na základě DDP (Delivery Duty Paid), což znamená, že daně a cla jsou zahrnuty v ceně zobrazené při pokladně.

Naše tabulka velikostí vám pomůže najít správnou velikost pro vaše vybavení. Nápovědu k nalezení správného uložení naleznete v příručkách velikosti VENOOM. Některé z našich oděvních produktů se hodí menší než jiné. Informace o „věrných velikostech“ najdete v podrobnostech o produktu na stránkách produktů.

Pokud chcete zrušit objednávku, můžete tak učinit zasláním e -mailu na adresu info@venoom.com. Uveďte prosím číslo objednávky uvedené v potvrzení objednávky a jaké položky chcete zrušit. Pokud vám byla objednávka již odeslána, můžete ji přesto zrušit do 14 dnů od doručení. Upozorňujeme, že v takových případech se poštovné nevrací. Zboží na vlastní náklady pošlete zpět k nám. Vrácené zboží musí být samozřejmě v perfektním stavu. Pokyny k vrácení zboží naleznete v části Zákaznický servis v části „Vrácení a výměny“. Kompletní informace o vrácení zboží najdete v našich Obchodních podmínkách.

Během 30 dnů po doručení vaší objednávky můžete požádat o výměnu nebo vrácení zboží. Objednávka nám musí být vrácena v perfektním stavu v původním obalu a doprovázena původní fakturou. Vrácení zboží bude přijato pouze v případě, že jsou štítky a originální obal zcela neporušené. VENOOM nemůže přijímat vrácení, kde byly odstraněny štítky. Poštovné za vrácené zboží je na náklady zákazníka.

VENOOM nebude účtovat dodatečné poštovné na burzách. Vrácení peněz za vrácené zboží bude provedeno do dvou týdnů od vrácení produktu na kreditní kartu původního kupujícího. Kontaktujte prosím info@venoom.com, jak postupovat při vrácení. Nezapomeňte uvést číslo objednávky a také upřesnit, které položky posíláte zpět. Pokud se chcete ujistit, že nové položky jsou pro vás rezervovány na skladě, pošlete nám e -mail na adresu info@venoom.com s jasným popisem věci. Všechny výměny podléhají dostupnosti.

Na fakturu přijímáme hlavní kreditní karty jako Visa, MasterCard, American Express a Discover nebo bankovní převod.

Pokyny, jak zjistit heslo, jsou k dispozici na přihlašovací stránce.

VENOOM nebude prodávat ani pronajímat žádné z osobních údajů shromážděných na venoom.com. Tyto informace budou použity k informování našich zákazníků o záležitostech souvisejících s VENOOM. Úplné informace si prosím přečtěte v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Objednávky obvykle odesíláme do 2–14 pracovních dnů od jejich zadání. Po odeslání objednávky obdržíte e -mail s odkazem na sledování DPD nebo DHL. Aktivace odkazu trvá 24 hodin.

Primárně prodáváme přímo našim zákazníkům prostřednictvím našich webových stránek, ale prodáváme také prostřednictvím několika vybraných butiků, které prověřujeme případ od případu. Chceme zajistit, aby byl VENOOM vhodný pro společnosti, se kterými spolupracujeme, a aby naše výrobky byly dobře zastoupeny. Pokud chcete více informací, prosím kontaktujte nás s informacemi o vašem obchodě.